Thinking

 中階主管是職場中最吃力不討好的人。當你夾在高層領導者與基層下屬之間，上有公司的業績要求與交辦事項，旁有部門間的明爭暗鬥，下有能力參差不齊的部屬要帶領完成任務，扮演這樣吃力不討好的角色，不但是對你能力的全方位磨練，更決定著你未來的職涯發展。如何讓自己的EQ高能帶人又能服眾，面對老闆的差EQ又能管理老闆的情緒，讓自己不落入「上下交相煎」的處境？

一、嚴厲型主管應對法

主管特質：

具有強烈企圖心，一旦認定目標就會勇往直前，要求嚴格，罵起人來也不留情面。

溝通與自我情緒管理：

這類主管治軍嚴格，希望凡事按照他既定的高標準走，一旦狀況不符期望，不滿與指責立刻脫口而出，毫不保留餘地。

和他相處，可能隨時被罵得狗血淋頭，但職場倫理還是要記得遵循，這時不妨學習《怒氣管理》一書建議的做法：暫時停止思考。也就是立即停止會引起怒氣的「為事件下定義」動作。

例如:被主管責罵時，盡快停止「為什麼他這麼罵我？」、「他以為都是我的錯嗎」、「我要如何反擊？」等思考，先讓腦袋空白，拖延衝動下舉止失措。

退一步看，老闆也是人，「情緒需要宣洩，是不分層級的」當主管發怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發洩完，釐清他的壓力來源。

假如:他針對的問題確實與自己職責相關，等他冷靜之後，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。

與嚴厲型主管溝通，要不吝提出疑問。「即便讓他知道你做錯，也不要讓他覺得你沒做」沒有主管會抱怨自己的部屬「太積極」。對這類主管說話的口氣要和緩，不要讓對方有被越權的疑慮，否則會引來更大的不滿。

二、挑剔型主管應對法

主管特質：

聰明、追求完美與卓越，專注細節，通常是個控制狂。

溝通與自我情緒管理：

蘋果公司創辦人賈伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動，向員工提出各種問題。「那些問題不但常常難以回答，甚至會令人難堪」

當這種老闆的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導，反而負面回饋比較多，因為他喜歡挑錯。

與挑剔型主管溝通，唯一辦法是「比他想的更多一步」。在向主管報告前，先把手上工作的細節詳列清楚，最好設想他可能會問的問題，準備答案，因為他一定會問很多。

此外，與這類事必躬親的主管共事，請記得隨時向他更新工作進度，例如每天一早email給他，說明自己前一天完成哪些項目、今天計畫完成哪些工作、遇到的問題或需要的協助等等。這樣一來，能讓主管覺得自己參與其中，也能讓他覺得你是負責任的。

被主管不停逼問時，不要陷入挫折，因為這類主管追求的是完美，所以通常對事不對人。這時候，請練習把自己的思維放在「目標」而非「情緒」上。

《療癒好情緒》作者和田秀樹指出，只要把焦點轉換到目標，去想眼前自己能做什麼事、該進行哪些工作，從解決問題的角度出發，自然能把當下情緒轉換掉。

三、情緒化主管應對法

主管特質：

不太能掌控自己的情緒，喜怒都充分形於色，但強烈的情緒通常來得快、去得也快。

溝通與自我情緒管理：

這類型主管說話直接、感性思考，身為部屬，就要利用幽默感或設定底線，來與對方溝通。著有《馴服你的暴君主管》（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩．泰勒（Lynn Taylor）就提出幾個溝通方式。

首先，不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣，一接收到壓力，就以同樣力氣彈回來。當主管情緒爆裂時，得更加保持冷靜。

再者，你想怎麼被主管對待，就要用那樣的方式對待主管。泰勒建議，對方情緒爆發的確會影響自己，也要找機會向主管說明，並且在說話時，把正面說法放在前面，例如：「我喜歡跟你一起共事，尤其是在處理A專案時，但當某事發生的時候，讓我感到挫折......。」藉此鼓勵對方用比較正面的行為來回應。

重要的是，不要把焦點放在主管的「弱點」，而是「強項」上，也能讓自己保持正面態度。「在認定你上司是個讓人完全無法忍受的無用傢伙前，先假設他可能是個潛在盟友。如果這是你的態度，或許你不會只是對他的批評感到畏縮，而會去找尋你可以從他身上學到什麼。」

 四、數字型主管應對法

主管特質：

重紀律和承諾，傾向以數據和分析工具作為決策思考方向，講究條理。

溝通與自我情緒管理：

數字型主管注重數據，也懂得將事情透過統計分析來檢視，對這樣的主管，更需要跟他「用數字對話」。白紙黑字讓主管容易下判斷，進而容易買單。若光是表達主張卻沒有事實支撐，只會讓數字型主管認為你吵著要糖吃，不僅無助於爭取資源，還可能激怒他。

數字導向的主管，多半有清楚的績效目標，每次達陣的過程，正是與主管建立革命情感的好時機。自己能與主管產生默契與「化學效應」，就是來自勇於接下任務，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任，兩個人溝通時就會愈發穩定有品質。

五、焦慮型主管應對法

主管特質：

心思細膩、負責任，總是未雨綢繆，一旦有突發狀況發生，就會開始緊張與焦慮。

溝通與自我情緒管理：

當主管焦慮到影響你的工作情緒，首要應對方法，就是想辦法「移除他的焦慮來源，也就是讓主管『定心』。

當主管碰到難題又找不到解方時，最容易焦慮。此時為了阻止他的焦慮擴大，產生惡性循環，身為部屬可以做的，就是替他大量蒐集資訊，協助他決策。

「廣泛蒐集資訊，個人的判斷就可以平衡，情緒不會一味朝同一個方向發展。」接下來，就要加強主管的信心，與他共同討論出解決辦法，讓他知道解決問題不光是他一個人的責任，你也在和他一起努力。

平時，記住隨時向主管報告進度，而不是等到主管來找你，「這樣一來，他就會對你感到放心，覺得不用放太多心力在你身上。」避免讓自己變成他的焦慮源，免得他把小事放大，突然將所有壓力都傾倒在你身上。這樣的主管容易因不確定而擔心，會一直來問你。與其讓主管不斷「關切」而打亂工作節奏，不如主動回報目前進度，以降低他的不安全感，合作起來自然更順心。